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Voiccyで「マグの1％読書ラジオ」をよく聴いています。

マグさんは「1％読書術1日15分の知識貯金」という本の著者。

Voicyでは、毎日1％賢くなるをテーマに1日1冊本の紹介をしてくれています。

先日の放送で、本題とは関係のないところではあったんですが、

レスポンスがどれくらいだと遅いと感じるか？

ということについて語っていました。
（ビジネス上のお付き合いが前提。）

マグさんは7時間あくと遅いと感じるとのこと。

7時間ということは、朝10時に連絡して夕方5時までに

レスポンスがなければ遅い、ということです。

みなさんはどうでしょう？

「7時間なんてあきすぎ、2～3時間程度でしょ！」という人もいるだろうし、

「いや、24時間以内なら全然問題なし！」という人もいるでしょう。

レスポンスは〇時間以内？

一般社団法人日本ビジネスメール協会さんが実施した

「ビジネスメール実態調査2023」によると、

「送信後いつまでに返信がこないと遅いと感じるか（急ぐ場合を除く）」との質問に対して、

1日（24時間）と答えた人が45.04％で1位、

次いで2日（48時間）と答えた人が24.30％

だったそうです。

わたし自身、1日（24時間）以上あくと「ん？」と感じるタイプなので、

同じ感覚の人が多数派のよう。

ただ、これは業種や職種によってだいぶ変わるのでは？と感じます。

PCの前に座って仕事をしている人は早いレスポンスが

可能なので相手にもそれを求めるでしょうが、

例えば建設業・医業・飲食業など現場に出て仕事をされている方

なんかだとレスポンスは遅くなりがちです。

マグさんなんかは前者なのでレスポンスを遅いと

感じる時間は短めなんだろうと思います。

一方わたしは後者の方とのやり取りも結構多いので、

レスポンスの遅さにたいする許容範囲は広めです。

ただ、広めといえども数日連絡がないとなるとさすがにちょっと、、、と感じます。

返答に時間を要する質問をすることもあるのですぐに完璧な返答が欲しいとは思いません。

ただ、時間がかかる旨だけでも返事はほしいものですよね。

連絡がない（時間がかかる）ってのはプライベートだろうとビジネスだろうと不安になるもの。

レスポンス、する側でもされる側でもこの点は忘れないようにしたいところです。

税理士はレスポンスが遅い？

わたしは今年4月に税理士として独立しひとりで仕事をしているんですが、

レスポンスの早さには気をつけています。

基本は当日中に返信し、無理な場合でも、1営業日以内にはするように心がけています。

レスポンスを早くするって、とっても当たり前のように感じるかもしれませんが、

税理士業界ではできていないことがよくあります。

税理士変更できてくださるお客様の中に、前会計事務所の

レスポンスの遅さが変更要因のひとつだったという方がいらっしゃいました。

今は違いますが、以前は税理士という資格さえあれば自動的に

仕事が舞い込んでくる時代というのがあったんですね。

そうすると、多少レスポンスが遅くても、

多少偉そうにしていても問題なかったんです。（つまりお客様が減らなかった。）

高齢の先生なんかだとこの時代を引きずって

レスポンスが遅い方も一定数いらっしゃいます。

あとは、忙しすぎて手がまわってない、という場合もあります。

今の税理士業界の価格競争は激しいです。

顧問料低目のところなんかだと、

どうしても数をこなさなければなりません。

そうすると、職員ひとり当たりの担当件数は多くなります。

一般的にひとりの職員が担当できる顧問先は20件～25件程度なんですが、

顧問料低目の事務所の場合、40件～50件はもたないとまわらなかったりします。

そうすると、すべての顧問先に対して即レスはなかなか難しく、

どうしても後回しになってしまう相手が出てきてしまいます。

これは担当者の責任というよりは、まわらないほどの量を与えてる事務所の責任かと。

こういう場合、担当者が変わったところで一時的に改善はするかもしれませんが、

いずれは同じようになることは目に見えています。

レスポンスが早すぎるのも問題？

レスポンスは早いにこしたことは無いんですが、早すぎるのもどうかと思っています。

わたしの場合、前述のように、

原則当日中、無理でも1営業日以内には返すようにしていますが、

営業時間外（平日9時～17時以外）にきた連絡については、

当日気付いて返せる状況であったとしても、

当日ではなく翌営業日に返すようにしています。

これは、

「営業時間外返答を続けていると24時間365時間対応可能と勘違いされそれがデフォルトになってしまう」

「先方にもプレッシャーを与えることになる」

という2つの理由からです。

お客様の都合にあわせて土日や平日夜に面談等行うことはありますし、

それは全く苦ではないんですが、それはイレギュラーな対応であってデフォルトではありません。

営業時間内の即レスがお互いにとってベスト、と思っています。

まとめ

即レスの感覚って人によって、業種や職種によってだいぶ違うものです。

マグさんみたいに7時間で遅いと感じる人もいれば、

わたしみたいに1日（24時間）以内なら気にならない、って人も。

色んな感覚の人がいるんだと知ること、知ったうえでじぶんなりの

即レスを意識していきたいところです。